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情シスアウトソーシングの費用相場と料金体系【選び方も解説】
「部下が3名以下」「専任の担当者が1人しかいない」——そうした小規模な情報システム部門では、日常のシステム保守業務だけで手一杯になり、本来注力すべき業務に手が回らないケースが少なくありません。こうした状況を解消する手段として情シスアウトソーシングが注目されていますが、「費用がどのくらいかかるのか分かりにくい」という声もよく聞かれます。本記事では、システム保守の基本業務を押さえたうえで、情シスアウトソーシングの料金体系と費用の内訳、費用面で失敗しないための選び方を解説します。
小規模な情シス部門が抱える課題
部下が3名以下といった小規模な組織では、システムの定期メンテナンスやトラブルシューティングといった日常的な保守業務に加え、セキュリティ対策や運用管理の効率化まで、幅広い業務を少人数で担わなければなりません。定期メンテナンスだけでも、具体的には以下のような作業が発生します。
- ログファイルの整理：サーバーやアプリケーションのログファイルを定期的に確認し、不要なログを削除してディスクスペースを確保します。
- データのバックアップ：重要なデータを定期的にバックアップし、障害時に迅速に復旧できるようにします。
- ソフトウェアのアップデート：OSやアプリケーションの最新バージョンを適用し、不具合の発生やセキュリティホールを防ぎます。
- ハードウェアの点検：サーバーやネットワーク機器を定期的に点検し、故障の兆候がないか確認します。
これらの定型作業だけでも一定の工数がかかり、突発的な障害対応が重なると、他の業務が後回しになりがちです。こうした負荷を軽減する手段として、システム保守業務の一部または全部を外部に委託する「情シス代行」の活用が有効です。情シス代行は、日常的な保守業務を担う専門チームとして、社内の情シス担当者と役割を分担しながら、システムの安定稼働を支えます。「ひとり情シス」特有の悩みについては、中小企業の情シスアウトソーシング活用ガイドでも詳しく解説しています。
システム保守におけるトラブルシューティングの基本
定期メンテナンスに加え、システム障害が発生した際に迅速に対応する「トラブルシューティング」も、情シス業務の中で工数を要する作業です。基本的な手順は次の通りです。
- 問題の確認：ユーザーからの報告やシステム監視ツールのアラートを確認し、問題が発生していることを把握します。
- 原因の特定：ログファイルやエラーメッセージを解析し、問題の原因を特定します。必要に応じて、ハードウェアやネットワークの状態も確認します。
- 対策の実施：原因を特定したうえで、ソフトウェアの再インストールや設定の修正、ハードウェアの交換など、適切な対策を実施します。
- 再発防止策の検討：同じ問題が再発しないよう、メンバーで再発防止策を検討し、定期メンテナンス時にログやエラーメッセージを確認する運用に落とし込みます。
このように、トラブルシューティングは発生頻度や対応の難易度によって工数が大きく変わるため、委託費用にも影響する重要な要素です。対応範囲を検討する際は、平常時の保守業務だけでなく、障害発生時にどこまでを委託先に任せるかも合わせて整理しておくとよいでしょう。
情シスアウトソーシングの料金体系
情シスアウトソーシングの料金体系は、大きく分けて「月額固定型」と「従量課金型」の2種類があります。自社の業務量やトラブル発生頻度に応じて、適した形態を選ぶことが費用対効果を左右します。
- 月額固定型：あらかじめ定めた業務範囲を、毎月一定の料金で委託する形態です。問い合わせやメンテナンスが日常的に発生する組織では、費用の見通しを立てやすい月額固定型が向いています。
- 従量課金型：実際に発生した作業時間や対応件数に応じて料金が変動する形態です。トラブル発生時のみ対応を依頼したい組織や、業務量の増減が大きい組織に向いています。
どちらの形態にも一長一短があるため、具体的な金額は委託先や業務範囲によって幅があります。自社の問い合わせ頻度や業務の繁閑差を踏まえ、複数社から見積もりを取って比較することが重要です。
費用の内訳と変動要因
情シスアウトソーシングの費用は、その多くを人件費が占めます。委託する業務範囲が広がるほど、また対応が必要な時間帯（夜間・休日を含むかどうか）が広がるほど、費用は変動します。
- 対応範囲：ヘルプデスク対応のみを委託する場合と、システム保守やセキュリティ対策まで含めてフルアウトソースする場合とでは、当然費用も変わります。トラブルシューティングやセキュリティパッチの適用、脆弱性スキャンといった専門性の高い業務を含めるほど、費用は高くなる傾向があります。
- 対応時間・体制：平日日中のみの対応か、24時間365日体制かによっても料金は変わります。
- オプションメニュー：リテラシー研修やPC端末のキッティング代行、運用手順書の整備など、追加のオプションを利用する場合は、別途費用が発生することがあります。
自社にとって「どこまでを委託し、どこを社内に残すか」を事前に整理しておくことで、不要なオプションを削り、費用を最適化しやすくなります。
アウトソーシングで得られるメリット
情シス代行は、少人数のチームでも効率的にIT運用を行うための強力なサポートとなります。費用面・専門性の両面から、次のようなメリットが期待できます。
- コスト構造の最適化：専任担当者を採用・教育する人件費を削減できるほか、社外のデータセンターやクラウドサービスを活用することで自社での設備費も抑えられます。運用管理の効率化が図られることで、日々の運用費そのものの削減にもつながります。
- 専門知識への即時アクセス：クラウド、セキュリティ、ネットワークなど、専門知識を持つプロフェッショナルのサポートをすぐに受けられます。技術サポートによってトラブルシューティングを短期間で解決できるほか、セキュリティ対策のアドバイスを受けてセキュリティレベルを向上させることも期待できます。また、最新技術の導入に関するアドバイスを受けられる点も、システムのパフォーマンス向上につながります。
- 属人化の解消：複数名のチーム体制で対応するサービスを選べば、担当者の異動・退職による業務停滞のリスクを軽減できます。運用手順書やチェックリストを委託先と共有しておくことで、対応品質を一定に保ちやすくなる点もメリットです。
費用面で失敗しないための選び方
- 見積もり時に確認すべき項目：委託できる業務範囲、対応時間帯、追加費用が発生する条件をあらかじめ確認し、複数社で比較しましょう。
- SLAと対応範囲の明確化：契約時に対応時間や解決までの目安、緊急時の連絡体制をサービスレベルアグリーメント（SLA）として明文化しておくことで、想定外の追加費用や認識のズレを防げます。委託にあたって想定されるデメリットについては、情シスアウトソーシングのデメリットと対策もあわせてご確認ください。
- 段階的な導入：いきなり全業務をフルアウトソースするのではなく、負荷の高い一部業務から段階的に委託範囲を広げることで、費用対効果を確認しながら導入を進められます。
システム保守と情シス代行の役割分担
システム保守と情シス代行は、互いに連携し合う関係にあります。システム保守は日常的なメンテナンスやトラブルシューティングを担当し、情シス代行は専門知識を活用した高度なサポートを提供する、という役割分担が基本です。両者が連携することで、限られた費用の中でもシステムの安定稼働を実現しやすくなります。
連携を強化するためには、定期的なミーティングによる情報共有や、Slack・Microsoft Teamsといった情報共有プラットフォームの活用、運用手順書・トラブルシューティングの手順をドキュメント化して共有する仕組みづくりが有効です。委託先とのコミュニケーション体制をあらかじめ整えておくことも、費用対効果を高めるうえで見落とされがちなポイントです。
まとめ
情シスアウトソーシングの費用は、その多くを人件費が占め、委託する業務範囲や対応時間によって変動します。料金体系は月額固定型と従量課金型に大別されるため、自社の業務量や問い合わせ頻度に合った形態を選ぶことが、費用対効果を高める第一歩です。見積もり時にはSLAや対応範囲を明確にし、段階的に委託範囲を広げていくことで、限られた予算の中でも安定したIT運用体制を築くことができます。
日本電通では、ヘルプデスク運用支援を含むITサポートサービス「もしもしITサポーターズ」を提供しています。委託範囲や費用感について相談したい場合は、あわせてご確認ください。
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