24時間365日、
お客様のITライフルサイクルをサポート
「もしもしITサポーターズ」はITに関するお問合せやサポート依頼を24時間365日体制で受付し、迅速かつ的確に対応するサービスです。
お客様のIT部門が本来の業務に集中できるよう、バックアップとして常にサポートを提供し、業務の効率化と安心感をお届けします。
深夜や週末、祝日でも、いつでもお客様のITサポートを行うことができる体制を整えており、急なトラブルや緊急の対応が必要な場合でも、私たちにお任せいただけます。これにより、お客様のIT部門の負担を軽減し、より戦略的な業務に専念できる環境をサポートいたします。
こんなお悩みありませんか？
情シス部門の手が回らない
基本業務に加え、他部門からの問合わせ対応等、業務がひっ迫している。
24時間365日の対応が困難
夜間や休日システムの死活監視やトラブル対応が不十分になっている。
コスト削減とサービス品質の
両立が難しい
運用コストを抑えつつ、高品質なサポートを提供するためのバランスが取れていない。
セキュリティ対策、生成AIの活用、
DXの推進などが取り組めていない
情報システム部門が主要拠点にしか設置できず、広い地域に散らばる各拠点へのサポートが充分にできない。
もしもしITサポーターズが選ばれる理由
Point１
柔軟に組み合わせ可能なオーダーメイド型
コンタクトセンター、サービスセンター、キッティングセンターの機能をお客様のニーズに合わせて柔軟に組み合わせ可能。
必要な機能だけを選択することで、効率的かつ経済的にご利用いただけます。
Point２
24時間365日、有人のコンタクトセンターが電話受付
お客様の緊急の問合わせにも対応できるよう、24時間365日体制で有人のコンタクトセンターが電話で受付を行います。
これにより、迅速かつ確実に問題を解決します。
Point３
全国に充実したサービス拠点
47都道府県にサービス拠点を持ち、全国のお客様をサポート。
最寄りのサービス拠点から迅速に作業員が駆けつけ、お客様のIT関連の課題を迅速に解決します。
提供可能なサービス
コールセンターサポート
取次通知
問題判別
導入設定
障害監視
キッティングサポート
持込修理
先出修理
導入設定
廃棄抹消
オンラインサポート
問題判別
交換修理
導入設定
補助作業
導入事例
コンタクトセンターサポート
ITハードウェアベンダー
背景
情報システム部が本社にしかなく、全国の支店や工場でのIT機器の障害対応にお客様が移動する負担が大きいため、リモートで対応してくれる企業を探していた
導入内容
M社様向け駆付けサービス
- IT機器の障害発生時の切り分け
- リモートハンドによる電源操作
- 予備機との入替作業の補助拠点移転時の機器移設、回線開通立ち合い
結果
- 業務と費用の軽減
- 集中力の向上
- 顧客満足度の向上
お客様の希望に沿った柔軟な対応で高評価をいただきました！
キッティングサポート
保険業
背景
使用しているPC端末(約300台)のリプレースを行う為、PC端末一時保管、事前キッティング及び払い出し業務の委託先を検討されていた
導入内容
PC運用 端末キッティング業務
- 平日9時～17時30分での対応
- PCの運用サポート（ヘルプデスク）業務
- 機器故障時センドバック保守、廃棄抹消業務
結果
- 希望納期に合わせた
キッティング、払い出し - 導入後のサポート業務を
ワンストップで対応
キッティングから運用支援までのワンストップ対応が評価していただきました！
オンラインサポート
販売業
背景
全国で店舗の新規開業を行う際、回線開通に関するキャリアの手配と現地調査の為の立ち合に都度出張ベースで社員が赴いており、時間とコストが掛かっていた
導入内容
新店舗開業に伴う回線手配、
現地調査立ち合い作業
- キャリア手配(日程調整)、現地調査立ち合い、建物への入館申請、進捗管理
- 報告書の作成
- 全国規模で対応
結果
- 業務の効率化
- コスト削減
キャリア手配と現地調査の対応で業務効率化とコスト削減高く評価いただきました！
導入までの流れ
Step1
お問合せ・ご相談
コンタクトセンター、サービスセンター、キッティングセンターの機能をお客様のニーズに合わせて柔軟に組み合わせ可能。
必要な機能だけを選択することで、効率的かつ経済的にご利用いただけます。
Step2
ヒアリング・現状分析
お客様からのお問合せを受け付けます。
初回のご相談では、お客様の課題やニーズをヒアリングし、最適なサポートプランをご提案します。
Step3
サポートプランの設計・提案
ヒアリング結果を基に、カスタマイズされたサポートプランを設計します。
お客様の要件に最適なプランを提案し、詳細な導入スケジュールを作成します。
Step4
契約締結
提案内容にご納得いただいた後、正式に契約を締結します。
契約内容には、サポート範囲や料金体系、サービス提供条件などが含まれます。
Step5
導入準備
契約締結後、導入に向けた準備を進めます。
必要な設備やマニュアルの準備、関係者への説明会などを実施します。
Step6
サービス開始
導入準備が整い次第、サービスを開始します。
サポートチームが常時待機し、迅速に対応できる体制を整えます。
Step7
運用・サポート
サービス開始後も、定期的なフォローアップやサポートを行います。
運用中の課題や改善点を共有し、サービスの品質向上を図ります。
よくある質問
Q1. もしサポのサービスを利用するための初期費用はどれくらいかかりますか？ 
A.サービスの内容や規模によって異なりますが、初期費用にはシステム導入費用や設定費用が含まれます。
具体的な金額については、お客様のニーズに合わせたお見積りをご提示いたしますので、お気軽にお問合せください。
Q2. 24時間365日対応のサポートはどのように提供されますか？
A.もしサポの24時間365日対応のサポートは、有人のコンタクトセンターによって提供されます。 お客様からの緊急の問合わせやトラブルに迅速に対応し、必要に応じてリモートサポートも行います。
Q3. オーダーメイド型のサービスはどのようにカスタマイズできますか？
A.コンタクトセンター、キッティングセンター、サービスセンターの各機能を、お客様のニーズに合わせて柔軟に組み合わせることができます。例えば、特定の時間帯のみのサポートや、特定のデバイスのみの管理など、柔軟にカスタマイズが可能です。
Q4. 全国にサポート拠点があるということですが、対応エリアはどこまでカバーしていますか？
A.もしサポは全国47都道府県にサポート拠点を持ち、主要都市を網羅しています。
最寄りのサービス拠点から迅速に作業員が駆けつけ、お客様のIT関連の課題を迅速に解決します。
お役立ち動画
企業の多忙なIT部門を支援する、全国対応・オーダーメイド型保守サービス
【もしもしITサポーターズ】のご紹介
企業の多忙なIT部門を支援する、全国対応・オーダーメイド型保守サービス【もしもしITサポーターズ】のご紹介いたします！
