クラウド化やゼロトラスト対応、働き方の多様化により、情報システム部門が担う業務量は年々増加しています。「電話対応の窓口を整備したいが、ヘルプデスクとコールセンターのどちらを導入すべきか分からない」という声も少なくありません。両者は「電話で問い合わせに対応する」という点では似ていますが、目的や対応範囲には明確な違いがあります。本記事では、ヘルプデスクとコールセンターの違いを整理したうえで、自社に合ったサポート体制の選び方を解説します。
多くの企業ではITインフラの発展に伴い、ヘルプデスク業務の最適化を模索しているかと思います。社内のITサポートを担っている情報システムでは、外部のヘルプデスクサービスをうまく活用し、業務の効率化や生産性向上を期待しています。このようなヘルプデスク業務を社内で運用する場合、人的リソースの確保や継続的なITに関する技術動向を知らなければいけないなど、多くの負担が生じます。そのため、外部委託を検討する企業が増えており、コスト削減や専門知識の活用、24時間対応などのメリットが注目されています。一方で、コミュニケーションの課題やセキュリティリスクといったデメリットも存在するため、運用するには十分慎重な判断が必要となります。本記事では、情シスアウトソーシングの主なメリット・デメリットを整理したうえで、外部委託を成功させるためのポイントを解説します。外部委託を検討している企業は、ぜひ参考にしてください。
「情シス担当者が1人しかいない」「専任の情シスがおらず総務が兼任している」——中小企業では、こうした体制でIT環境を支えているケースが少なくありません。経済産業省の試算では、IT人材の需給ギャップは、需要の伸びが高いシナリオで推移した場合、2030年には最大で79万人程度まで拡大する可能性があるとされています（注）。今後は中小企業ほど、深刻な人材不足に直面することが懸念されます。本記事では、中小企業が情シス業務をアウトソーシングする際に押さえておきたい理由・委託範囲・費用体系・選び方について解説します。
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