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電話対応のITサポートはどっち？ヘルプデスクとコールセンターの役割比較

クラウド対応、ゼロトラスト、働き方の多様化…情報システム部門が抱える業務は年々増える一方。「このままでは回らない」と感じながらも、手が打てないまま日々の運用に追われていませんか？本記事では、そうした課題に対して実践的かつ効果的なアプローチである、「システム管理基準 × アウトソ […]

多くの企業ではITインフラの発展に伴い、ヘルプデスク業務の最適化を模索しているかと思います。社内のITサポートを担っている情報システムでは、外部のヘルプデスクサービスをうまく活用し、業務の効率化や生産性向上を期待しています。このようなヘルプデスク業務を社内で運用する場合、人的リソ

近年、企業の情報システム部門（以下、情シス）は、急速に進化する技術革新とビジネス環境の変化に直面しています。デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進、サイバーセキュリティの強化、そして人材不足など、多岐にわたる課題が浮上しています。これらの課題に対応するための有効な手段とし

IT運用にお困りの担当者の皆様、特に部下が3名以下の小規模な組織で奮闘されている方々に向けて、システム保守と情シス代行の重要性とその活用方法についてお伝えします。限られたリソースで効率的にIT運用を行うためのヒントを提供しますので、ぜひ参考にしてください。目次システム保守の

現代のビジネス環境は、グローバル化の進展や消費者行動の変化、リモートワークの普及、規制とコンプライアンスの強化など急速に変化しており、企業は効率的な運営と競争力の維持が求められています。市場から求められている多様性へ対応する中で、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サー

現代のビジネス環境において、情報技術（IT）の重要性はますます高まっています。企業が競争力を維持し、成長を続けるためには、効率的で安全なITインフラの構築と運用が不可欠です。しかし、すべての企業が社内に専任の情報システム部門を持つことは現実的ではありません。そこで注目されるのが「

ID管理がゼロトラストの核心である理由 1. はじめに　ゼロトラストとは？ゼロトラストの基本概念（「何も信用せず、常に検証する」）ゼロトラストは、「すべてのアクセスを疑い、常に検証する」という考え方に基づくセキュリティモデルです。従来の境界防御型では、一度ネットワーク内に入る

従来のセキュリティモデル（境界型セキュリティ）の限界従来のセキュリティモデルである境界型セキュリティ（Perimeter Security）は、ネットワークの境界を守ることで内部を安全に保つアプローチに基づいています。このモデルは、企業や組織のネットワークを防火壁（ファイアウ

こんにちは。日本電通（株）マーケティング担当です。弊社のオリジナル製品、無人受付システム「オレッセライト」シリーズが販売を開始してからもうすぐで24周年を迎えます。昨今、販売終了済みの下記「オレッセライトシリーズ」をご購入いただいたお客様より、いくつか同じ内容の問合せを